Todos en algún momento nos hemos preguntado si es obligatorio pagar el 10% que nos sugieren varios establecimientos o lo pagamos porque es la forma en la que nos enseñaron cuando éramos más jóvenes. Sin embargo, de acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es una acción totalmente voluntaria.
- ¿Debo o no debo dejar propina?
De acuerdo con la institución encargada de defender los derechos del consumidor, Profeco, es ilegal que un establecimiento te obligue a pagar una cuota de propina o incluso te la cobre sin que te des cuenta en la cantidad final de lo que consumiste en el restaurante. Lo que pueden hacer es darte una sugerencia de monto, pero es tu decisión pagarla o no.
Incluso, si quieres dejar propina, pero no puedes pagar el 10% de lo que consumiste, es correcto dejar a quien te atendió lo que puedas, ya que muchas veces los meseros se sustentan más de los apoyos económicos que les dan los comensales que de su sueldo en sí.
- ¿Qué debo hacer si me cobraron propina sin permiso?
Profeco reiteró que esta práctica, es ilegal, por lo que puede ser denunciada al momento en el que ocurre o tiempo después. Lo único que debes hacer es: si te cobraron demás y te diste cuenta de inmediato, manda un WhatsApp al número 55 8078 0488, con el que podrás comunicarte con la procuraduría y atenderán tu denuncia al instante.
Pero si no te diste cuenta de inmediato y ya han pasado un par de horas, también puedes hacerlo, ya sea por el número que te dejamos aquí arriba o puedes mandar un correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx con los siguientes datos, nombre del proveedor, dirección del comercio (calle, número, colonia, localidad o municipio, estado y código postal) junto con tu queja.
Ya que esto suele ocurrir a menudo porque a veces algunos restaurantes aprovechan que los comensales están distraídos por la plática u ambiente del lugar o porque van con prisa, Profeco recomienda siempre darse el tiempo de revisar el ticket de la cuenta para saber qué es lo que te están cobrando y si no hay algún aumento de precio injustificado.
- ¿Qué otras acciones se pueden demandar?
Aparte de no poder exigir el pago extra de propina, los restaurantes están obligados a mostrarte los precios con todo e impuestos a la hora de darte la carta, no te pueden exigir un consumo mínimo y están obligados a brindar atención respetuosa a todas las personas por igual. Si en algún momento faltan a alguna de estas acciones, pueden denunciarlas en un correo electrónico o comunicándote con la Profeco en sus redes sociales.
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